Spracovanie osobných údajov

V tomto dokumente vás informujeme o tom, ako spracovávame a chránime vaše osobné údaje pri používaní internetového obchodu kozenyopasok.cz, pri vytvorení zákazníckeho účtu, uskutočnení objednávky, komunikácii s nami, prihlásení na odber obchodných oznámení alebo pri používaní ďalších služieb e-shopu.

Osobné údaje spracovávame v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracovaním osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov, ďalej len „GDPR“, a súvisiacimi právnymi predpismi.

1. Správca osobných údajov

Správcom vašich osobných údajov je:

FLW s.r.o.
so sídlom U Háje 495/21, 147 00 Praha 4, Česko
IČO: 01681818
spisová značka: C 210235 vedená na Mestskom súde v Prahe
e-mail: info@kozenyopasek.cz
web: www.kozenyopasek.cz

Ďalej len „správca“ alebo „my“.

Vo veciach týkajúcich sa spracovania osobných údajov nás môžete kontaktovať prostredníctvom uvedeného e-mailu alebo písomne ​​na adrese sídla spoločnosti.

2. Aké osobné údaje spracovávame

Podľa toho, akým spôsobom náš e-shop používate, môžeme spracovávať najmä:

• meno a priezvisko,
• fakturačnú a doručovaciu adresu,
• e-mailovú adresu,
• telefónne číslo,
• identifikačné a daňové údaje podnikajúcich zákazníkov,
• údaje o objednávkach, zakúpenom tovare, platbách a doprave,
• údaje uvedené pri registrácii zákazníckeho účtu,
• obsah komunikácie s nami,
• údaje potrebné na vybavenie reklamácie, vrátenie tovaru alebo inej požiadavky,
• údaje súvisiace s prihlásením na odber obchodných oznámení,
• informácie o udelených alebo odvolaných súhlasoch,
  technické údaje súvisiace s používaním webu, napríklad IP adresu, údaje o zariadení, prehliadači a používaní internetových stránok.

Údaje o platobnej karte nezískavame ani neuchovávame. Platby kartou prebiehajú prostredníctvom zabezpečeného prostredia poskytovateľa platobných služieb.

3. Objednávky a plnenie kúpnej zmluvy

Osobné údaje uvedené v objednávke spracovávame za účelom:

• prijatie a vybavenie objednávky,
• uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy,
• prijatie a evidencia platby,
• odovzdanie zásielky dopravcovi,
• komunikácia o stave objednávky,
• vybavenie reklamácie, odstúpenie od zmluvy alebo iných práv súvisiacich s nákupom.

Právnym základom tohto spracovania je vykonanie opatrení pred uzavretím zmluvy a plnenie zmluvy podľa článku 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

Poskytnutie údajov označených v objednávke ako povinné je nevyhnutné pre jej vybavenie. Bez týchto údajov nemôžeme objednávku prijať a splniť.

Údaje súvisiace s objednávkou uchovávame po dobu jej vybavenia a následne po dobu nevyhnutnú na ochranu práv správcu a zákazníka, spravidla po dobu trvania príslušných premlčacích lehôt.

4. Plnenie účtovných a ďalších zákonných povinností

Niektoré údaje z objednávok a vystavených dokladov spracovávame aj preto, že nám ich uchovanie ukladajú účtovné, daňové a ďalšie právne predpisy.

Právnym základom je splnenie právnej povinnosti podľa článku 6 ods. 1 písm. c) GDPR.

Účtovné a daňové doklady uchovávame po dobu stanovenú príslušnými právnymi predpismi, spravidla po dobu 5 alebo 10 rokov podľa druhu dokumentu.

5. Zákaznícky účet a registrácia

Pri vytvorení zákazníckeho účtu spracovávame údaje, ktoré nám pri registrácii poskytnete, najmä vaše meno, kontaktné údaje, prihlasovacie údaje, uložené adresy a históriu objednávok.

Údaje používame za účelom:

• vytvorenie a vedenie zákazníckeho účtu,
• zjednodušenie budúcich nákupov,
• zobrazenie histórie objednávok,
• správy uložených adries a ďalších nastavení účtu.

Právnym základom je plnenie zmluvy alebo vykonanie opatrení na vašu žiadosť pred uzavretím zmluvy podľa článku 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

Zákaznícky účet vedieme po dobu jeho používania alebo do doby, než požiadate o jeho zrušenie. Pokiaľ účet nebude dlhšiu dobu používaný, môžeme ho vrátane údajov, ktoré už nepotrebujeme, zrušiť.

Zrušenie zákazníckeho účtu nemá vplyv na uchovanie údajov, ktoré musíme naďalej spracovávať z dôvodu plnenia právnej povinnosti alebo ochrany právnych nárokov.

Registrácia zákazníckeho účtu sama osebe neznamená prihlásenie na odber obchodných oznámení.

6. Komunikácia a vybavovanie otázok

Pokiaľ nás kontaktujete e-mailom, telefonicky, prostredníctvom kontaktného formulára alebo iným spôsobom, spracovávame kontaktné údaje, ktoré nám oznámite, a obsah súvisiacej komunikácie.

Údaje používame za účelom:

• odpovede na vašu otázku,
• poskytnutie informácií o tovare alebo objednávke,
• riešenie reklamácie alebo inej požiadavky,
• uchovanie primeranej histórie komunikácie.

Pokiaľ sa komunikácia týka pripravovanej alebo už uzavretej objednávky, je právnym základom plnenie zmluvy alebo rokovania pred jej uzavretím podľa článku 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

V ostatných prípadoch je právnym základom náš oprávnený záujem na komunikácii so zákazníkmi, vedení evidencie požiadaviek a ochrane našich práv podľa článku 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

Bežnú komunikáciu uchovávame po dobu nevyhnutnú na vybavenie požiadavky a následne spravidla najdlhšie 3 roky, pokiaľ nie je dôvod na dlhšie uchovanie.

7. Ochrana právnych nárokov a bezpečnosť e-shopu

Osobné a technické údaje môžeme spracovávať aj za účelom:

• ochrany našich práv a právnych nárokov,
• prevencia podvodného alebo zneužívajúceho konania,
• zabezpečenie e-shopu, zákazníckych účtov a informačných systémov,
• evidencia a riešenie bezpečnostných incidentov.

Právnym základom je náš oprávnený záujem podľa článku 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

Údaje spracovávame po dobu nevyhnutnú na dosiahnutie uvedeného účelu, spravidla najdlhšie po dobu trvania príslušných premlčacích lehôt. V prípade prebiehajúceho sporu alebo konania môžu byť údaje uchované až do jeho právoplatného ukončenia.

8. Obchodné oznámenie
Dobrovoľné prihlásenie na odber

Pri registrácii zákazníckeho účtu alebo v priebehu objednávky môžete dobrovoľne súhlasiť so zasielaním obchodných oznámení.

Pokiaľ túto možnosť aktívne zvolíte, budeme vašu e-mailovú adresu spracovávať za účelom zasielania informácií o našom sortimente, novinkách, zľavách, akciách a ďalších obchodných ponukách e-shopu kozenyopasok.cz.

Právnym základom je váš súhlas podľa článku 6 ods. 1 písm. a) GDPR a zákona č. 480/2004 Zb. o niektorých službách informačnej spoločnosti.

Súhlas je dobrovoľný a jeho neudelenie nemá vplyv na vytvorenie zákazníckeho účtu, odoslanie objednávky ani možnosť nakúpiť v e-shope.

Súhlas môžete kedykoľvek odvolať:

kliknutím na odhlasovací odkaz uvedený v obchodnom oznámení,
zaslaním žiadosti na e-mail info@kozenyopasek.cz.

Údaje na tento účel spracovávame do odvolania súhlasu, odhlásenia z odberu alebo ukončenia zasielania obchodných oznámení.

• Odvolaním súhlasu nie je dotknutá
• poskytovateľ platobnej brány GoPay,
• zvolený dopravca alebo prevádzkovateľ výdajného miesta,
• poskytovatelia služieb Google Analytics a Google Ads, ak ste súhlasili s ich použitím.

Jednotliví príjemcovia spracovávajú osobné údaje buď ako naši spracovatelia, alebo ako samostatní správcovia podľa povahy poskytovanej služby.

11. Zasielanie údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru

Niektorí poskytovatelia technologických, analytických alebo reklamných služieb môžu spracovávať osobné údaje aj mimo Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru.

Ak k takémuto odovzdaniu dochádza, musí byť zabezpečená zodpovedajúca úroveň ochrany osobných údajov v súlade s GDPR, napríklad na základe rozhodnutia Európskej komisie o zodpovedajúcej úrovni ochrany, štandardných zmluvných doložiek alebo iného mechanizmu povoleného právnymi predpismi.

12. Automatizované rozhodovanie

Pri bežnom vybavovaní objednávok nevykonávame automatizované individuálne rozhodovanie, ktoré by pre vás malo právne účinky alebo sa vás obdobne významne dotýkalo.

13. Vaše práva

V súvislosti so spracovaním osobných údajov máte za podmienok stanovených GDPR najmä nasledujúce práva:

• právo získať potvrdenie, či spracovávame vaše osobné údaje,
• právo na prístup k spracovávaným osobným údajom,
• právo na opravu nepresných alebo neúplných údajov,
• právo na výmaz osobných údajov,
• právo na obmedzenie spracovania,
• právo na prenositeľnosť osobných údajov,
• právo vzniesť námietku proti spracovaniu založenému na oprávnenom záujme,
• právo kedykoľvek vzniesť námietku proti spracovaniu na účely priameho marketingu,
• právo kedykoľvek odvolať udelený súhlas,
• právo podať sťažnosť na dozornom úrade.

Právo na výmaz nie je absolútne. Niektoré údaje nemôžeme vymazať, ak ich potrebujeme na splnenie právnej povinnosti, vybavenie prebiehajúcej požiadavky alebo ochranu právnych nárokov.

Žiadosti týkajúce sa vašich práv môžete zaslať na e-mail info@kozenyopasek.cz alebo písomne ​​na adresu sídla správcu.

Z dôvodu ochrany osobných údajov môžeme pred vybavením žiadosti primeraným spôsobom overiť totožnosť žiadateľa.

14. Sťažnosť na dozornom úrade

Ak sa domnievate, že vaše osobné údaje nespracovávame riadne, môžete sa obrátiť na:

Úrad na ochranu osobných údajov
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
Česko
web: www.uoou.gov.cz

Tým nie je dotknuté vaše právo obrátiť sa na súd alebo využiť iné prostriedky právnej ochrany.

15. Zabezpečenie osobných údajov

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia, ktoré majú osobné údaje chrániť pred neoprávneným prístupom, stratou, zneužitím, zmenou alebo zverejnením.

K osobným údajom majú prístup iba osoby, ktoré ich potrebujú na plnenie svojich pracovných, zmluvných alebo zákonných povinností.

16. Zmeny týchto informácií

Tieto informácie môžeme primerane aktualizovať, najmä pri zmene používaných služieb, spôsobov spracovania alebo právnych predpisov.

Aktuálne znenie bude vždy dostupné na tejto stránke.

Účinnosť od: 29.6.2026