Zpracování osobních údajů

V tomto dokumentu vás informujeme o tom, jak zpracováváme a chráníme vaše osobní údaje při používání internetového obchodu kozenyopasek.cz, při vytvoření zákaznického účtu, uskutečnění objednávky, komunikaci s námi, přihlášení k odběru obchodních sdělení nebo při používání dalších služeb e-shopu.

Osobní údaje zpracováváme v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů, dále jen „GDPR“, a souvisejícími právními předpisy.

1. Správce osobních údajů

Správcem vašich osobních údajů je:

FLW s.r.o.
se sídlem U Háje 495/21, 147 00 Praha 4
IČO: 01681818
spisová značka: C 210235 vedená u Městského soudu v Praze
e-mail: info@kozenyopasek.cz
web: www.kozenyopasek.cz

Dále jen „správce“ nebo „my“.

Ve věcech týkajících se zpracování osobních údajů nás můžete kontaktovat prostřednictvím uvedeného e-mailu nebo písemně na adrese sídla společnosti.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

Podle toho, jakým způsobem náš e-shop používáte, můžeme zpracovávat zejména:

• jméno a příjmení,
• fakturační a doručovací adresu,
• e-mailovou adresu,
• telefonní číslo,
• identifikační a daňové údaje podnikajících zákazníků,
• údaje o objednávkách, zakoupeném zboží, platbách a dopravě,
• údaje uvedené při registraci zákaznického účtu,
• obsah komunikace s námi,
• údaje potřebné k vyřízení reklamace, vrácení zboží nebo jiného požadavku,
• údaje související s přihlášením k odběru obchodních sdělení,
• informace o udělených nebo odvolaných souhlasech,
• technické údaje související s používáním webu, například IP adresu, údaje o zařízení, prohlížeči a používání internetových stránek.

Údaje o platební kartě nezískáváme ani neuchováváme. Platby kartou probíhají prostřednictvím zabezpečeného prostředí poskytovatele platebních služeb.

3. Objednávky a plnění kupní smlouvy

Osobní údaje uvedené v objednávce zpracováváme za účelem:

• přijetí a vyřízení objednávky,
• uzavření a plnění kupní smlouvy,
• přijetí a evidence platby,
• předání zásilky dopravci,
• komunikace o stavu objednávky,
• vyřízení reklamace, odstoupení od smlouvy nebo jiných práv souvisejících s nákupem.

Právním základem tohoto zpracování je provedení opatření před uzavřením smlouvy a plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

Poskytnutí údajů označených v objednávce jako povinné je nezbytné pro její vyřízení. Bez těchto údajů nemůžeme objednávku přijmout a splnit.

Údaje související s objednávkou uchováváme po dobu jejího vyřízení a následně po dobu nezbytnou k ochraně práv správce a zákazníka, zpravidla po dobu trvání příslušných promlčecích lhůt.

4. Plnění účetních a dalších zákonných povinností

Některé údaje z objednávek a vystavených dokladů zpracováváme také proto, že nám jejich uchování ukládají účetní, daňové a další právní předpisy.

Právním základem je splnění právní povinnosti podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.

Účetní a daňové doklady uchováváme po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy, zpravidla po dobu 5 nebo 10 let podle druhu dokumentu.

5. Zákaznický účet a registrace

Při vytvoření zákaznického účtu zpracováváme údaje, které nám při registraci poskytnete, zejména vaše jméno, kontaktní údaje, přihlašovací údaje, uložené adresy a historii objednávek.

Údaje používáme za účelem:

• vytvoření a vedení zákaznického účtu,
• zjednodušení budoucích nákupů,
• zobrazení historie objednávek,
• správy uložených adres a dalších nastavení účtu.

Právním základem je plnění smlouvy nebo provedení opatření na vaši žádost před uzavřením smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

Zákaznický účet vedeme po dobu jeho používání nebo do doby, než požádáte o jeho zrušení. Pokud účet nebude po delší dobu používán, můžeme jej včetně údajů, které již nepotřebujeme, zrušit.

Zrušení zákaznického účtu nemá vliv na uchování údajů, které musíme nadále zpracovávat z důvodu plnění právní povinnosti nebo ochrany právních nároků.

Registrace zákaznického účtu sama o sobě neznamená přihlášení k odběru obchodních sdělení.

6. Komunikace a vyřizování dotazů

Pokud nás kontaktujete e-mailem, telefonicky, prostřednictvím kontaktního formuláře nebo jiným způsobem, zpracováváme kontaktní údaje, které nám sdělíte, a obsah související komunikace.

Údaje používáme za účelem:

• odpovědi na váš dotaz,
• poskytnutí informací o zboží nebo objednávce,
• řešení reklamace nebo jiného požadavku,
• uchování přiměřené historie komunikace.

Pokud se komunikace týká připravované nebo již uzavřené objednávky, je právním základem plnění smlouvy nebo jednání před jejím uzavřením podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

V ostatních případech je právním základem náš oprávněný zájem na komunikaci se zákazníky, vedení evidence požadavků a ochraně našich práv podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Běžnou komunikaci uchováváme po dobu nezbytnou k vyřízení požadavku a následně zpravidla nejdéle 3 roky, pokud není důvod k delšímu uchování.

7. Ochrana právních nároků a bezpečnost e-shopu

Osobní a technické údaje můžeme zpracovávat také za účelem:

• ochrany našich práv a právních nároků,
• prevence podvodného nebo zneužívajícího jednání,
• zabezpečení e-shopu, zákaznických účtů a informačních systémů,
• evidence a řešení bezpečnostních incidentů.

Právním základem je náš oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Údaje zpracováváme po dobu nezbytnou k dosažení uvedeného účelu, zpravidla nejdéle po dobu trvání příslušných promlčecích lhůt. V případě probíhajícího sporu nebo řízení mohou být údaje uchovány až do jeho pravomocného ukončení.

8. Obchodní sdělení

Dobrovolné přihlášení k odběru

Při registraci zákaznického účtu nebo v průběhu objednávky můžete dobrovolně souhlasit se zasíláním obchodních sdělení.

Pokud tuto možnost aktivně zvolíte, budeme vaši e-mailovou adresu zpracovávat za účelem zasílání informací o našem sortimentu, novinkách, slevách, akcích a dalších obchodních nabídkách e-shopu kozenyopasek.cz.

Právním základem je váš souhlas podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR a zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti.

Souhlas je dobrovolný a jeho neudělení nemá vliv na vytvoření zákaznického účtu, odeslání objednávky ani možnost nakoupit v e-shopu.

Souhlas můžete kdykoli odvolat:

• kliknutím na odhlašovací odkaz uvedený v obchodním sdělení,
• zasláním žádosti na e-mail info@kozenyopasek.cz.

Údaje pro tento účel zpracováváme do odvolání souhlasu, odhlášení z odběru nebo ukončení zasílání obchodních sdělení.

Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

Obchodní sdělení stávajícím zákazníkům

Pokud jste u nás nakoupili, můžeme vám v souladu s právními předpisy zasílat nabídky našeho vlastního obdobného zboží i bez samostatného souhlasu.

Proti tomuto zasílání můžete kdykoli bezplatně vznést námitku, zejména prostřednictvím odhlašovacího odkazu uvedeného v každém obchodním sdělení nebo prostřednictvím našeho kontaktního e-mailu.

Obchodní sdělení nebudeme zasílat poté, co se z jejich odběru odhlásíte nebo proti jejich zasílání vznesete námitku.

9. Cookies a technické údaje

E-shop používá cookies a obdobné technologie. Cookies jsou malé datové soubory, které mohou být při návštěvě webu ukládány do vašeho zařízení.

Nezbytné cookies

Nezbytné cookies zajišťují základní fungování e-shopu, například:

• vložení zboží do nákupního košíku,
• průchod objednávkovým procesem,
• přihlášení k zákaznickému účtu,
• zabezpečení webu,
• uložení nastavení ochrany soukromí.

Tyto cookies jsou nezbytné pro řádné fungování webu a jejich použití není podmíněno vaším souhlasem.

Analytické cookies

Na základě vašeho souhlasu můžeme používat analytické nástroje, zejména službu Google Analytics. Tyto nástroje nám pomáhají získávat souhrnné informace o návštěvnosti webu, používaných zařízeních a způsobu používání jednotlivých částí e-shopu.

Analytické cookies se aktivují pouze tehdy, pokud s jejich použitím souhlasíte prostřednictvím cookie lišty.

Marketingové cookies

Na základě vašeho souhlasu můžeme používat také marketingové nástroje, zejména služby Google Ads. Ty mohou sloužit k měření účinnosti reklamních kampaní, vyhodnocování uskutečněných objednávek a zobrazování relevantnější reklamy.

Marketingové cookies se aktivují pouze tehdy, pokud s jejich použitím souhlasíte prostřednictvím cookie lišty.

Souhlas s analytickými nebo marketingovými cookies můžete kdykoli změnit nebo odvolat prostřednictvím nastavení cookies dostupného na webu.

Odmítnutí analytických nebo marketingových cookies nemá vliv na možnost procházet e-shop nebo vytvořit objednávku.

Podrobnější informace o používaných cookies, jejich poskytovatelích, účelu a době platnosti jsou uvedeny přímo v nastavení cookies.

10. Komu mohou být osobní údaje předány

Osobní údaje předáváme pouze v nezbytném rozsahu osobám, které se podílejí na provozu e-shopu, vyřízení objednávky nebo plnění našich právních povinností.

Může jít zejména o:

• provozovatele e-shopové platformy a technické infrastruktury,
• poskytovatele hostingu, e-mailových a dalších IT služeb,
• dopravce a provozovatele výdejních míst,
• poskytovatele platebních bran a platebních služeb,
• banky a další finanční instituce,
• účetní, daňové a právní poradce,
• poskytovatele služeb pro rozesílání obchodních sdělení, pokud budou využívány,
• poskytovatele analytických a reklamních nástrojů, pokud jste s jejich použitím souhlasili,
• orgány veřejné moci, pokud nám předání ukládá právní předpis.

V souvislosti s provozem e-shopu mohou být příjemci údajů zejména:

• poskytovatel platformy Upgates,
• poskytovatel platební brány GoPay,
• zvolený dopravce nebo provozovatel výdejního místa,
• poskytovatelé služeb Google Analytics a Google Ads, pokud jste souhlasili s jejich použitím.

Jednotliví příjemci zpracovávají osobní údaje buď jako naši zpracovatelé, nebo jako samostatní správci podle povahy poskytované služby.

11. Předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor

Někteří poskytovatelé technologických, analytických nebo reklamních služeb mohou zpracovávat osobní údaje také mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor.

Pokud k takovému předání dochází, musí být zajištěna odpovídající úroveň ochrany osobních údajů v souladu s GDPR, například na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany, standardních smluvních doložek nebo jiného mechanismu povoleného právními předpisy.

12. Automatizované rozhodování

Při běžném vyřizování objednávek neprovádíme automatizované individuální rozhodování, které by pro vás mělo právní účinky nebo se vás obdobně významně dotýkalo.

13. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte za podmínek stanovených GDPR zejména následující práva:

• právo získat potvrzení, zda zpracováváme vaše osobní údaje,
• právo na přístup ke zpracovávaným osobním údajům,
• právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
• právo na výmaz osobních údajů,
• právo na omezení zpracování,
• právo na přenositelnost osobních údajů,
• právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
• právo kdykoli vznést námitku proti zpracování pro účely přímého marketingu,
• právo kdykoli odvolat udělený souhlas,
• právo podat stížnost u dozorového úřadu.

Právo na výmaz není absolutní. Některé údaje nemůžeme vymazat, pokud je potřebujeme pro splnění právní povinnosti, vyřízení probíhajícího požadavku nebo ochranu právních nároků.

Žádosti týkající se vašich práv můžete zaslat na e-mail info@kozenyopasek.cz nebo písemně na adresu sídla správce.

Z důvodu ochrany osobních údajů můžeme před vyřízením žádosti přiměřeným způsobem ověřit totožnost žadatele.

14. Stížnost u dozorového úřadu

Domníváte-li se, že vaše osobní údaje nezpracováváme řádně, můžete se obrátit na:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
web: www.uoou.gov.cz

Tím není dotčeno vaše právo obrátit se na soud nebo využít jiné prostředky právní ochrany.

15. Zabezpečení osobních údajů

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření, která mají osobní údaje chránit před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím, změnou nebo zveřejněním.

K osobním údajům mají přístup pouze osoby, které je potřebují pro plnění svých pracovních, smluvních nebo zákonných povinností.

16. Změny těchto informací

Tyto informace můžeme přiměřeně aktualizovat, zejména při změně používaných služeb, způsobů zpracování nebo právních předpisů.

Aktuální znění bude vždy dostupné na této stránce.

Účinnost od: 29.6.2026